La iniciativa busca promover un trato digno, una comunicación más empática y relaciones interpersonales saludables, incorporando herramientas de ética, autocuidado y humanización de la atención. La experiencia contó con la participación de la referente de Humanización del Hospital de Rengo y proyecta un trabajo colaborativo en la Microárea de la Carretera de la Fruta.

San Vicente. La humanización de la atención en salud busca poner a las personas y sus necesidades en el centro del cuidado. Bajo esta mirada, el Hospital de San Vicente dio un primer paso para fortalecer una cultura de trato digno y atención más cercana, mediante su primera jornada formal de capacitación en humanización del cuidado clínico, dirigida a sus funcionarios.

La actividad permitió generar un espacio de reflexión sobre las prácticas cotidianas que se desarrollan en los distintos espacios de atención, abordando aspectos como ética, comunicación asertiva, relaciones interpersonales y autocuidado, junto con la importancia de reconocer la vulnerabilidad de las personas que requieren atención de salud.

Más que una capacitación exclusivamente teórica, la jornada buscó que los equipos pudieran analizar experiencias reales y reflexionar sobre la manera en que sus acciones y formas de comunicación pueden influir en la experiencia de pacientes y sus familias.

Humanización de la atención: un desafío para toda la red

Como parte de este proceso, la jornada contó con la participación de Marcela Saavedra, enfermera referente de Humanización del Hospital de Rengo, quien compartió conocimientos, experiencias y buenas prácticas desarrolladas en ese establecimiento.

Esta colaboración entre hospitales busca favorecer el intercambio de aprendizajes y avanzar hacia una cultura de humanización compartida en la Microárea de la Carretera de la Fruta, fortaleciendo progresivamente el trato digno y la calidad de la atención que reciben las comunidades.

La subdirectora de Gestión del Cuidado y enfermera del Hospital de San Vicente, Ginnette Caro, destacó el significado de esta primera experiencia para el establecimiento.

“Esta es la primera experiencia que tenemos como hospital en capacitar en humanización. Es como el día cero nuestro para empezar a peregrinar en este camino”, señaló, explicando que el objetivo es entregar a los funcionarios fundamentos vinculados con la humanización, la ética, las relaciones interpersonales, la comunicación y la comprensión de la vulnerabilidad de los pacientes.

De la reflexión a acciones concretas

Uno de los principales objetivos de la iniciativa es que la reflexión sobre humanización se traduzca en cambios concretos en la atención cotidiana. Para ello, la jornada invitó a los funcionarios a revisar sus propias experiencias y reconocer aquellas conductas que pueden influir positiva o negativamente en la relación con pacientes y familias.

“Es fundamental reflexionar sobre las experiencias reales que ha tenido cada uno de los participantes en la capacitación. Poder reconocer y analizar aquellas conductas que pudiésemos haber tenido y que impactaron en la atención del paciente desde estos conceptos que aprendimos sobre humanización”, explicó Caro.

La profesional agregó que el desafío es avanzar desde la reflexión hacia la implementación de acciones concretas y medibles. “Se trata también de generar evidencia nuestra, evaluarnos objetivamente en qué punto estamos respecto a la humanización para corregir y seguir mejorando”, enfatizó.

De esta manera, el Hospital de San Vicente inicia un proceso institucional orientado a fortalecer la humanización del cuidado, mejorar la comunicación y promover un trato digno, entendiendo que la calidad de la atención no depende únicamente de la respuesta clínica, sino también de la forma en que las personas son acogidas, escuchadas y acompañadas durante su paso por el sistema de salud.